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企业数字化运营专家

拓展服务模式,亿达信息高效客户服务不停歇!

5543 20-02-27

      防疫特殊时期,如何保证疫情防控与服务客户两不误?如何推动各项业务高效开展?疫情过后,我们又将如何拥抱变化助力客户?亿达信息在为客户服务的过程中,不断思考与探索。


      拓展服务模式,确保业务持续不间断

      特殊时期,亿达信息互联网项目服务团队,严格遵守国家相关疫情防控要求,协调各地员工在家办公,持续为客户提供服务。同时该团队加强安全防疫工作,积极落实配套防疫消毒物资,确保员工在健康安全前提下为客户提供稳定高效的服务。面对疫情,项目团队不断创新,拓展新的服务模式,为客户提供灵活、高效的服务。

      亿达信息物流项目服务团队,疫情当前启动居家远程办公机制,做好员工每日健康监测工作,督促员工进行每日健康打卡。同时,积极做好口罩、消毒用品准备以及隔离检查等各项工作,全力保障客户业务稳定有序复工。

      亿达信息电商平台服务团队,面对疫情紧急协调客户的业务部门,对远程办公项目进行VPN设置和系统调整,保障员工居家办公。同时,制定严格的安全管控制度和流程,全面配备防疫物资,确保复工后项目同时在安全管控流程的确保下安全工作。

      各个项目中的团队伙伴们虽然身在各处,但是大家心往一处想、劲儿往一处使,共同创新工作方法,全力保障客户业务稳步推进,将疫情防控和客户服务同时做到细处。


      远程办公确保安全高效,快速响应满足客户需求

      针对远程办公中可能存在的安全、沟通及项目管理效率问题,各个项目团队在实战中不断创新举措。某互联网项目服务团队,面向居家办公员工进行全体线上信息安全培训和检查,坚持信息安全不松懈。团队伙伴线上打卡、提交工作日报,通过线上会议及时沟通项目问题,调整工作。为保障团队成员身心健康,项目组管理人员每天都会沟通了解员工居家工作和健康状态。

      亿达信息医疗行业服务项目,面对疫情,研发团队将开发环境移入云端,利用线上项目管理工具进行任务分配和跟踪,线上完成了各种项目会议,实现开发团队无障碍在家协同办公。

      亿达信息数字农业项目团队,项目组全员居家办公不放松,积极响应客户需求,核心人员手机24小时开机,每天通过线上会议保持有效沟通。全体伙伴共同克服困难,保证特殊情况下项目开发的正常执行与运维支持。

      特殊时期,疫情改变了众多企业办公方式,亿达信息作为数字化运营专家也充分利用自身技术优势,全力保障企业客户业务需要。


      居安思危,在挑战中寻找最好的转型时期

      亿达信息始终秉持客户至上的企业文化,非常时期亿达信息会一如既往地履行对客户的责任与承诺,全力支持客户业务的稳定开展。经历过此次疫情挑战,我们也更加深刻地意识到各个行业数字化转型的迫切需要。

      正如亿达信息CEO郑时雨在致管理团队的信中所说:“这次疫情必将对经济领域产生巨大的改变。数字化的发展将会势如破竹,覆盖到社会的方方面面。同时,各行各业既有的商业模式和业务方式也必然发生改变,其中包括我们所服务的客户、所在的领域、也包括我们自己。这次疫情过后,那些还没有深刻变化的行业迟早会被淘汰,而没有任何变化的企业也必将陷入被动。可以说,现在是我们最好的转型时期。”

      亿达信息将继续密切关注疫情发展和客户需求,严抓应急恢复,帮助企业客户稳定运行,同时也要积极寻求变化、拥抱变化,帮助客户应对转型升级!