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智能化客服Intelligent customer service

YIDATEC智能客服帮助企业构建高效先进的智能客服平台,显著提升服务效率和降低服务成本,有效改善用户体验和提高用户满意度,YIDATEC智能客服将成为您领跑市场的强大助力。

提高用户满意度,关键在于让客服高效工作

  • 智能切换
  • 会话转接
  • 智能输入
  • 多人会话
  • 知识库共享
  • 生成工单

提高转化率,关键是要把最佳的用户分配给最佳的客服

  • 智能路由

    用户电话呼入,根据语音导航,接入到对应的坐席

    用户在线咨询,系统智能识别用户,智能分配客服

  • 用户智能排序

    可按发起顺序分配,先到先得

    关键页面的用户可优先接待,谁重要谁先得

    VIP用户可优先接待,不排队,不进机器人

  • 智能分配客服

    支持熟客优先原则,把用户分配给上次接待的客服

    可根据用户来源渠道、地域、搜索关键词匹配客服

    可根据发起页、咨询入口匹配客服

    可根据客服工作负荷状态分配

    根据用户满意度、转化率等因素制定客服优先级

随时随地接待,不错过每个商机

数据驱动,深度掌控用户关切

  • 快速集成

    复制嵌入一行代码即可集成客服功能到APP、移动网站,扫描二维码即可

    对接微信服务号

  • 全业务流展现

    按时间先后,跨渠道整合同一用户的互动记录,详细记录咨询的有效性、购买次数、发起

    渠道、客服、聊天记录、通话录音、满意度以及质检打分等信息

  • 多场景支持

    用户离线时也可以收到消息提醒

    客服在手机端可随时收到新消息提醒

  • 多维度查询

    按关键词模糊查询,多条件组合,精准查询,按业务节点分类查询,按咨询结果是否购

    买查询,按互动方式查询(电话、在线咨询、留言)

  • 极致性能

    网络环境依赖低,2G即可咨询,消息必达

    消息发送速度极快,耗电量极低

构建用户服务大数据

  • 客服管理 - 游刃有余

    • 所有人工客服的绩效排名查询用户对客服的评价和满意度

    • 客服工作状态的相关数据可查询,包括登录时长、在线时

      长、忙碌时长、离开时长以及工作饱满度

    • 明细查询服务全景,包括咨询、订单、工作时长、评价及

      质检评分

  • 运营数据 - 一目了然

    • 按用户咨询习惯、操作终端、地域查询咨询情况

    • 查询有效、无效咨询、接通率、咨询质量及留言咨询

    • 查询用户排队数据,包括用户进入排队数量、进入咨询

      进入留言、放弃排队的数量等

    • 查询订单相关数据,包括有效咨询次数、有效咨询用户数

    • 按呼叫路径、坐席、时间段等维度统计呼叫、转接等通话

      数据

  • 灵活报表 - 可定制

    • 自定义查询KPI、数据分析,可根据原始数据创建个性化

      报表

    • 自定义设置咨询统计、订单统计、留言统计、咨询质量

      工作时长、绩效对比

    • 真正契合您的管理需求

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