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企业数字化运营专家

客户管理服务CUSTOMER MANAGEMENT SERVICES

YIDATEC专注于客户体验,了解与创造客户需求、整合大数据、集成工具和流程优化,提升企业用户的价值管理与服务营销能力。

服务价值链

企业内部员工服务
企业外部客户服务
员工内部服务品质
  • 工作环境设计与改善
  • IT服务质量管理
  • 改善效率的工具
员工满意度
  • 员工满意度提升

效率提升

生产力提高

外部服务增值
  • 服务品质升级
  • 服务内容升级
  • 服务范围升级
顾客满意
  • 设计服务SLA
  • 制定KPIs
顾客忠诚度
  • 维持
  • 推广
  • 再消费

收入增长

盈利增加

客户管理服务

  • 售前售后

    以技术服务市场。服务上沟通,技术上维护。

  • 客户关系管理

    利用信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、 营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供 创新式的个性化的客户

  • 产品运营服务

    测试、开发、运维运营、产品设计、文员客服等。

  • 个人数据处理

    数据收集,录入,订单处理。

  • 数据加工与分析

    对相关数据或敏感进行加工或分析处理。

  • 报表分析

    通过数据加工或分析处理结果以合适的方式提供给用户。

亿达信息客户服务体系

从管理机制上强化客户服务,从企业文化上提升服务理念,从制度保障上提高客户满意度。

Manager Team

  • · 需求分析
  • · 客户关系
  • · 过程及进度管理
  • · 业务移管支持
  • · 信息安全
  • · 质量控制

Business Processes Team

  • · 数据处理
  • · 电话支持
  • · 业务支援
  • · 流程处理

Business Processes Team

  • · 业务应用系统支援、维护及改进
  • · 业务中心IT基础服务
SOLUTION
&
CONSULTING TEAM
  • · 商务支持
  • · 财务支持
  • · 合同管理
  • · 其它后台服务

服务管理(客户感知)

  • 明确客户的接触服务界面及接触点,

    建立顾客感知接触点库。

  • 把握客户对服务界面的感知,监控价值提供流程中关

    键环节表现水平,稳定服务质量。

  • 以客户为核心,挖掘分析感知界面关键要素与表现短

    板,引导企业内部各部门围绕客户反映的具体问题进

    行改进,打造客户服务竞争优势。

辅助过程(客户行为)

  • 商业行为分析
  • 客户特征分析
  • 客户忠诚分析
  • 客户注意力分析
  • 客户营销分析
  • 客户收益率分析

通过对客户的资金分布情况、流量情况、历史记录等方面的数据来分析客户的综合利用状况。主要包括:

  • · 产品分布情况
  • · 消费者保持力分析
  • · 消费者损失率分析
  • · 升级/交叉销售分析
  • · 客户行为习惯分析
  • · 客户产品意见分析

基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值

  • · 客户意见分析
  • · 客户咨询分析
  • · 客户接触评价
  • · 客户满意度分析与评价

对潜在的趋势和销售数据模型有比较清楚的理解,对整个行销过程全面的观察。

对每一个客户的成本和收益进行分析,可以判断出哪些客户是为企业带来利润的。

创造价值(客户价值)

完善的客户服务和深入的客户分析不但能满足客户的需求, 还可以实现客户的价值,提高企业价值链整体价值实现企业利润最大化。

  • 服务价值的定届

    提高用户效益或减少客户成本,为客户创造

    其所需的价值

  • 服务价值的交付

    明确客户价值需求和公司发展战略,最小成本将

    优质服务交付给客户,实现客户价值最大化。

  • 服务价值的沟通

    通过分析、确定并改进关键要素,加强与客户的沟通,

    预测客户的动态变化,达到提升客户价值的目的。

相关案例

  • 为某中国互联网企业提供客户管理服务

    为客户的整个产品周期提供多元化服务,加快了产品上市时间。

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  • 为日本某电讯与媒体公司提供客户管理服务

    为客户提供包括客户集团内繁杂的事务处理及流程处理、集团外客户的服务支持。

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