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企业数字化运营专家

深度报道 | 亿达信息IT智能化平台,以RPA技术助力企业数字化

7117 19-03-22

开始正文前,首先请大家,跟随我们设想这样一番场景:

工作间,空无一人,但工作机要执行的任务却在有条不紊的进行着。此时此刻,正是我们智能机器人忙碌的时候,大屏幕上展现着在线机器人的数量及工作状态——哪些机器人在工作,哪些在升级,哪些在休眠,各种情况一目了然!与此同时,大屏幕还展示出任务执行的状态,而机器人与机器人管理中心也在不断交换数据,管控中心会将机器人运行中产生的数;据进行分析形成报表,可以实时为管理者决策提供依据!

如此场景很虚构?很遥远?很脑洞大开?

当然不是,此情此景已然发生在我们现实之中,发生在我们的身边!推动这一切真实发生的,正是我们今天要为大家介绍的数字技术——RPA!而让理想照进现实里的,则是我们亿达信息历经多年沉淀,重磅推出的IT智能化平台!


【引言】

如今随着数字技术快速迭代,企业数字变革日益深化,众多企业为提高业务流程运营效率不断创新突破,试图通过利用创新的技术、产品及解决方案取得跨越式发展。在这一过程中,RPA(Robotic Process Automation,机器人流程自动化)逐渐为企业所认识。

美国市场调研与咨询公司Markets and Markets出具的一份关于RPA全球市场预测报告显示,RPA市场规模预计从2017到2022年将以30.14%的年复合成长率发展。而在我国各个行业也在着手通过引入RPA进行业务流程的升级与改造,为企业数字化落地赋能,可以说RPA已展现出极大的发展空间。


1 RPA为企业带来怎样的改变

RPA也被称为“数字化劳动力”,其核心能力即在于通过“自动化、智能化技术来模拟或者替代人完成那些重复性、固定性的流程化操作”。研究数据显示,RPA的引入可以使企业运营成本下降25%-40%,在实现全天不间断工作的同时,也极大提高了任务完成的速度与准确度。从业务拓展的角度而言,这可以让企业更加聚焦于具有创造性的高价值工作上。而在改善客户体验方面,RPA更以其敏捷性、快速响应的特点,切实提升了客户满意度。

RPA的核心能力也决定了其适用业务的特性,即高重复、规则明确、复杂性低等,目前在银行、保险、证券等金融领域,医疗,物流,政府事务等领域广泛应用,在财务、税务、行政、人力资源、客户服务、IT运营等业务场景中凸显出提高工作效率、降低运营成本等关键优势。


2 RPA在国内企业实施落地的痛点

当前,国外Automation Anywhere、Blue Prism、UiPath等知名RPA厂商在国内发展迅速,与此同时德勤、普华永道、毕马威、安永四大会计师事务所相继推出财务智能机器人,一些跨国咨询公司也在面向国内企业开展RPA产品咨询服务。

但是在国内企业在推进PRA落地使用的过程中,也发现诸如:二次开发成本高,一些RPA产品功能强大但是结合企业自身业务需求而言很多功能无法在实际中开展,软件与企业自身业务系统集成难度较大,而相关培训、人员薪资、咨询等企业运营费用较高,如此实施与运营过程中的难点与痛点,也让很多企业对RAP心向往之却依旧持观望态度。


3 亿达信息自主研发RPA平台,助力业务流程改造

3.1 亿达信息PRA创新突破的背景

近年,亿达信息确定了数字化运营服务的发展方向。在服务客户的过程中,亿达信息结合客户实际需求,不断思考:如何从客户的IT资产中提取有价值的数据,根据其新的商业模式、新的逻辑将数据更好地服务市场?如何帮助企业实现流程与数据相结合,指导业务发展?如何利用技术工具解决原有业务的流程化、效率化这样的问题……历经持续探索,提出通过IT系统(IT)、业务流程(BP)及数据(DT)三者的互动去实现数字化运营,帮助客户解决生产、销售等各环节中的问题。

针对客户在提升效率、降低运营成本,改造业务流程等环节中的焦点问题,亿达信息在继承公司原有相关技术及业务经验的基础上,根据客户实际需求深度研发,融合不同应用场景,进行业务梳理,并对已有客户业务流程进行改造。2017年,亿达信息RPA系统研发成功,基于WEB自动化工具正式上线。2018年亿达信息在一些项目试点中推进RPA的落地,2019年在此基础上扩展升级至IT服务智能化平台,随着平台的稳定,目前已经在客户现场进行大面积实施。


3.2 亿达信息IT智能化平台的构成

目前,亿达信息IT智能化平台由两部分,即YIDATEC 软件机器人(Yi-Robot)与YIDATEC 软件机器人管控中心(Yi-Robot -Center)组成。其中,Yi-Robot是部署到每台工作机上的机器人,而Yi-Robot -Center则是负责管理所有机器人、查看机器人工作状态以及机器人工作中产生的数据。值得一提的是,亿达信息IT智能化平台在全力提高工作效率的基础上,更通过记录机器人工作数据,并根据业务需要产生报表,为决策分析进行支持。



YI-Robot由三个中心构成,即交互中心、调度中心以及功能中心。

  • 交互中心:简单说是模拟人与计算机进行沟通,包括通过Web页面、OS操作系统、APP应用以及手机操作,完全模拟人的诸如鼠标点击、键盘输入、复制粘贴等操作行为。
  • 调度中心:它相当于YI-Robot的大脑,负责机器人内部的控制,从交互中心获取信息,调用相应功能模块解决问题,同时可以将结果反馈给交互中心,并将结果体现在交互的页面或者某个功能上。此外,调度中心还可以与Yi-Robot -Center进行信息互动,接受管控中心指令,将数据返回给管控中心。
  • 功能中心:是指YI-Robot能够实现的业务流程自动化的基础功能模块,可实现如OCR识别、语音识别、图像分割、图像处理、文件处理、邮件自动处理、数据监控、数据采集、任务控制等多种功能。

Yi-Robot -Center则是由监视中心、监控中心以及分析中心构成,其中通过监视中心可以查看机器人工作状态及任务执行状态;通过控制中心可实现对机器人的远程控制;通过分析中心可以定期产生数据分析报表。


3.3 亿达信息IT智能化平台着力打造IT运营服务应用场景

亿达信息作为数字化运营专家,具有十余年IT服务和运营管理服务的实践和积累,致力于提供专业的流程、运维管理、应用维护等一系列数字化IT服务解决方案。

亿达信息IT智能化平台,主要面向IT运营服务这一应用场景,具体来说包括IT服务运营中常见的:BPO流程控制、监控运维以及应用维护等。这三个应用场景的模板可以帮助有相似业务的用户实现快速实施,如果业务复杂也可以在此解决方案的基础上进行二次开发,避免了企业从头做起,提高了实施落地的效率。


3.4 亿达信息IT智能化平台对企业的价值

(1)以RPA为着力点,帮助实现IT系统、业务流程及数据的互动

亿达信息IT服务智能化平台不止于满足帮助企业提高生产率,提升运营效率,更为关注的还包括通过实现IT系统、业务流程以及数据资产的互动,实现数字化运营。该平台可以根据业务需求生成相关报表,为流程优化、提升效率以及快速决策服务。


(2)专属定制、全流程服务,切实帮助企业将RPA实施落地

亿达信息IT服务智能化平台可为企业量身打造适合公司业务需求的专属模块,提供符合任务要求的自动化处理工具。同时,还可以为企业提供从业务设计,到自动化实施、测试的全流程服务,并可以提供相关培训,帮助用户进行后期维护等,高效有力地将项目落地。


(3)灵活易用、轻量级低耦合,切实帮助企业节约运营成本

亿达信息IT服务智能化平台除特殊模块需使用网络外,一般本地环境即可运行。平台可进行多种启动方式,并可根据业务需求加载不同的业务模块,通过长期研发与测试精简代码,保证了每个模块的小巧健壮。此外,项目后期业务变更与扩充也较为方便。


4 持续探索RPA,为企业数字化转型创造更多可能性

正如我们开篇所说当前RPA是替代人工完成重复性、固定性流程化操作,而未来随着RPA技术与人工智能、机器学习等技术深度结合,能够实现处理非结构化数据,适应更加灵活的应用场景。亿达信息IT服务智能化平台,现可为企业用户实现大部分流程自动化要求,目前该平台正在增加工作流的功能,未来也将向跨平台、跨系统、云端化方向迈进。

对于有一定规模的企业而言,都会面临IT资产运维及产品运维运营工作带来的挑战,如需要投入大量人工、持续时间长、重复性工作较多等。亿达信息根据多年服务企业客户的运营经验及技术积累,创新突破研发出IT智能化平台,该平台是对亿达信息原有效率化工具、监视工具及流程管理工具加以集成优化,并引入最新数字化技术,融入亿达信息在IT服务领域的管理理念。IT智能化平台不但可以有效提高业务流程效率,降低人为的工作失误,同时还能广泛收集业务过程数据,通过大数据分析为企业决策提供支持。可以说亿达信息IT智能化平台是将IT、DT、BP有效结合的数字化运营模式与企业实际业务相结合的典型案例及解决方案,也是亿达信息数字化运营落地的有效载体。亿达信息也将持续发展数字技术,将数字化创新进行到底!


亿达信息作为亿达控股旗下中国领先、国际化的数字化运营专家,通过创新的技术和专业的解决方案,在企业运营、客户管理、产品提升等方面,满足企业数字化、智能化需求,助力企业实现数据驱动的产品和服务。