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企业数字化运营专家

2017 YIDATEC全球高端客户峰会媒体见面会

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>> 亿达信息业务介绍


     亿达信息的成长历程及业务布局—CEO 郑时雨

     亿达信息创立于2006年,起步于大连软件园,熟悉IT行业的人都会了解软件园区在中国软件产业发展中扮演了很重要的角色,而大连软件园是亿达集团投资建立的以服务国际市场为主的软件产业园区,亿达信息就是在这样的条件下孕育而生的企业。亿达信息的业务从区域看可以分为三大板块:

     首先是日本市场。自2006年开始,亿达信息与软银、富士施乐、索尼、松下、太阳生命等日本非常有代表性的企业持续合作十多年,规模越来越大,并且在这些客户的整个IT投入中,亿达信息占了非常大的比重,形成了亿达信息东京分公司与大连交付中心相结合的布局,为整个东北亚市场提供服务。

     其次是国内市场。亿达信息的国内市场板块拓展于2008年,随着中国市场的发展,亿达信息也快速成长,现在亿达信息在国内业务板块的收入占比越来越大。由北京、上海、深圳与大连、成都、武汉交付中心相结合,形成了为国内客户服务的业务板块。

     最后是亚太市场。亿达信息面向跨国公司在亚太地区的客户主要以制药行业为代表,已经建立了新加坡、马来西亚、菲律宾支持网络和体系,能够服务于我们的跨国公司客户和中国走出去的优秀企业客户,具有非常重大的意义。

     过去的中国企业更多是做解决方案和软件产品服务,真正的IT服务企业比较少,亿达信息希望能够为客户提供全面的解决方案和IT服务、运营服务,我们希望在不久的未来成为中国的埃森哲。 

亿达信息CEO郑时雨接受媒体采访


     亿达信息在金融保险行业的数字化创新发展——高级副总裁欧阳颀

     近年来中国保险行业以40%以上的速度快速增长,民众对保险的需求也越来越多。亿达信息是国内首批为保险企业提供服务的IT服务企业,目前我们为华夏、天安、安盛、君康、英大等众多保险公司提供贯穿保险服务的整个生命周期的端到端服务,从客户前端的营销系统一直到后端的客服系统,通过数据的整合、分析,帮助保险销售挖掘前段价值及后期数据分析维护。

     在保险行业中,数字化已经达到了很高的水平,人工智能也得到了普遍的应用。目前亿达信息正在与天安人寿和科大讯飞深化研究相关语音合成工作。在后端客户服务方面,亿达信息通过人工智能技术的应用,大幅提高了保单录入及识别的精准度。

     高科技已经从各个角度渗入到保险这样相对较传统的行业,最主要的原因就是金融保险行业管理基础比较好、数据沉淀比较多,他们比较愿意使用数据来解决服务中的问题。所以,面对金融保险行业,亿达信息做了很多大数据、人工智能的研发,用贯穿始终的数据流来提升我们服务的价值,帮客户提高价值。

亿达信息高级副总裁欧阳颀答记者问


     亿达信息医药行业的创新技术——医药创新行业总监张宝生

     亿达信息通过与多家全球领先的跨国药企合作,使让我们真正了解医药行业和药企的迫切需求。随着国家对大健康产业的政策激励,亿达信息坚定地把医药行业作为我们一个核心领域进行不断拓展。亿达信息与跨国药企的合作主要集中在两方面:

     一方面,亿达信息为每一家跨国药企的上万名企业用户提供办公设备和应用系统的技术支持服务。亿达信息为药企量身打造的智能化服务平台,不仅有助于药企迅速搭建自己的服务体系,而且可以对药企未来可能发生的服务波动和风险进行提前预防。

     另一方面,亿达信息致力于药企客户的满意度提升服务。我们将关注点从每年一次的客户满意度报告,提升到全年客户体验管理,结合用户基本的业务和服务信息,勾勒出完整的用户服务“画像”,对用户的行为、情感进行分析,最终将客户满意度这个主观问题变成一个客观问题,将我们不确定的偶然性结果转化成必然性结果。

     亿达信息结合当前比较先进的大数据和人工智能技术,致力于为企业打造一个智能化、可视化的销售决策平台,这个平台的核心特点就是数据智能驱动,涵盖了整个销售数据的处理阶段,从整个医药行业的宏观政策、行业环境、行业竞品、用户行为、标杆企业等多个角度为药企提供数据支持,我们最终希望将大数据转化为医药企业的销售智能化数据。


亿达信息医药创新行业总监张宝生介绍医药行业业务


 >> 亿达信息答记者问


     Q:本次峰会主题是“创新驱动下的企业数字化运营”,亿达信息对于企业数字化运营是如何理解的?

     首先,客户的数字化创新需求是亿达信息发展的重要动力。亿达信息作为领先的国际化IT服务公司,有幸服务了全世界最优秀的企业,他们对新技术、新趋势的洞察非常敏感,投入非常大、压力也非常大,所以在这个过程中,我们的客户提出了这样的需求,促使我们思考如何能够通过我们的专业运营服务来帮助客户实现数字化转型。

     其次,我们关注于通过数字运营,打通企业价值链。数字化的内容是非常多的,有很多新技术的应用,像大数据、云计算、移动互联、IOT等,我们更关注的是如何通过这些新的技术将企业的内部运营、销售、客户服务等方面连接起来。所以我们理解的数字化运营,更多的是将新技术与客户的整个企业运营转型相结合,来促进客户数字化的成功转型。


     Q:亿达信息在哪些方面能够为客户提供全方位的解决方案?

     我们从两个方面去着手来做,一方面,我们把在互联网行业所取得的经验运用到传统客户中;另一方面,传统客户自身也存在很多创新的过程,我们从新技术和内部运营体系打通的角度开展工作。总体来说,通过我们的运营服务来积累数据,通过我们的数据来帮助客户创造价值,帮助客户实现定制产品和服务。


     Q:亿达信息如何看待中国服务外包产业的发展前景?

     很多人对服务外包产业是有误解的,服务的价值在中国应该得到更多的认可,尤其是专业性、技术含量高的服务。中国的服务外包产业从商务部在大连确立面向海外市场的服务外包重点区域开始,现在已经发展成海外和国内两个市场充分结合的模式。如今的中国服务外包产业,必将会凭借在新技术、新运营模式方面的转型升级,与客户需求紧密结合,成为推动中国经济发展不可获取的助力产业。


     Q:近年中国依靠人工成本为主的竞争优势正在削弱,亿达信息是如何应对的?

     首先,服务高端化,业务量有增无减。亿达信息是从简单服务外包走向高端的整合IT 服务,虽然现在很多日本企业会将简单外包业务放到越南等地,但实际上客户已将更多需要专业技能的业务放到中国来做,我们的业务份额是在逐渐增长。

     其次,服务智能化,工作效率大幅提高。现在通过提供数据、依靠系统的方式替代了很多过去依靠人工来操作的工作。所以,对于服务行业的创新,降低单位服务成本是我们需要关注的问题,这同时需要国家综合实力的提升,整个行业发展对大数据的应用、对流程的管控以及服务人员自身能力水平的提高。

     最后,服务行业价值提升是必然趋势。全世界都是同样的规律,产品因为标准化生产后,附加值并不高,但服务的价值将会越来越高。亿达信息无论是做医药行业、保险行业还是互联网行业,无论是同华为还是腾讯合作,我们都以如何让系统、数据与人结合去创造更高的价值作为我们未来发展的主线。


     Q:亿达信息在深圳、广州地区的业务开展情况如何?未来亿达信息在深广地区有何拓展打算?

     亿达信息来到深圳7年,从几个人成长到1000多人规模,服务了深广非常有代表性的腾讯、华为、唯品会、顺丰、美的等企业,成为腾讯最大的服务商。广东现在是中国发展创新做的很好的地区,我们的客户也愿意在这方面投入,所以亿达信息很看好这里的市场。亿达信息要把广东、深圳作为中国市场的中心,投入大量的力量在深广市场,形成本地化的深度结合,成为深广IT 服务领域的领头羊。


     Q:亿达信息在华南市场与腾讯、华为、平安等知名企业都有合作,请问亿达信息的优势是什么?

     这些都是巨星级企业,他们的需要种类繁多,亿达信息通过多年的合作更了解这些客户的需求,能够通过技术的因素带动效率的提升。所以这个过程是一个逐渐转化的过程,亿达信息凭借对客户的深入了解、精准服务以及专业化的技术水平,秉持与客户持续合作长期发展的经营理念,才能够从小到大,从浅到深地与国内外顶尖企业保持长期深入地合作。


     Q:请介绍一下亿达信息的中长期发展规划?

     首先,调整区域网络交付体系布局。亿达信息过去的服务是以东北亚市场为重点,包括中国、韩国、日本以及全球跨国公司,我们现在的重点是往南转移,将深圳、广州作为我们发展的一个重要布局,在这个市场上,亿达信息作为专业的IT 服务公司已经得到腾讯、华为、顺丰、美的这些重量级客户的认可,我们将继续在深广开展深入合作,并在整个东南亚建立我们的销售、交付体系,以便更好地服务于我们全球的客户,也帮助中国客户走出去。

     其次,继续加大在创新上的投入。我们内部也在设立专项基金,鼓励我们的团队和员工结合客户业务需要多做创新工作。这两个方面结合起来,将会促进亿达信息在客户转型过程中开展深度合作和创新,持续创造更高价值,在数字时代为客户提供更强有力的支持和助力。


     

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