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IMS启动凯撒项目,北京建立旅游呼叫中心

4865 14-06-27

 

 

    2014年6月,IMS事业部中标北京凯撒高端旅游呼叫中心项目,成功将全面项目移管、运营、优化整合解决方案及经验在旅游行业实践,为旅游行业业务的拓展和深挖奠定了良好开局。

     凯撒旅游公司经过近20年的发展,在全球设有10个分支机构,业务覆盖全球100个国家、拥有超过300种高端旅游产品,是国内领先的5A级旅游企业。由于业务急速扩张,凯撒旅游公司于2013年年底开始公开招标呼叫中心外包业务。IMS事业部从早期项目需求入手,在销售、咨询、运营团队的通力配合下,针对客户的定制化需求,从场地、设备及专业化流程设计等方面深入探讨,多次调整提案、优化细节,并将国外项目经验融合提升,最终赢得了客户的赞同及信任,从5家竞争对手中脱颖而出。

     凯撒旅游项目一期人员已开始培训进入移管阶段,7月上线,后随续高端旅游产品业务陆续展开逐步扩大规模。凯撒项目的启动是公司实施阿米巴以来,IMS事业部在新地区、新行业、新领域拓展实践的重要成果,不仅使整个团队协作力和凝聚力受到了充分锻炼和检验,完整的行业解决方案也成为日后取得旅游行业更多项目奠定了基础和信心。